Politique de remboursement et de retour

Champ d'application

Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés auprès de halleffectkeyboard.com. Si vous avez acheté votre article ailleurs, veuillez contacter le revendeur d'origine pour les retours ou le service client. Pour toute question ou problème concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez en faire la demande avant son expédition. Le traitement des commandes prend généralement entre un et trois jours ouvrables. Si votre commande a déjà été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel.

Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, nous tenterons de contacter le transporteur pour intercepter le colis ; toutefois, l’interception n’est pas garantie. En cas de succès, nous annulerons la commande, mais les frais d’expédition engagés ne seront pas remboursables. Si l’interception échoue, vous devrez nous retourner le colis dès sa réception. Les frais de retour seront à votre charge. Après vérification de l’état du colis retourné, nous vous rembourserons le prix du produit. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Politique de retour de 7 jours

Nous proposons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article (comme confirmé par le suivi d'expédition).

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

L'article doit être dans le même état que lors de sa réception.
Il doit être neuf, non porté et avec ses étiquettes.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Frais d'expéditionLes frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux et les droits de douane ne sont pas remboursables.

Exceptions/Articles non retournables

Articles en solde
cartes-cadeaux

Notre politique de retour s'applique exclusivement aux produits destinés à un usage personnel et ne couvre pas les usages commerciaux, la location ou toute utilisation non conforme. De plus, les retours ne sont pas acceptés en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat, d'un défaut d'entretien préventif ou du non-respect du manuel d'utilisation.

Veuillez noter que les retours aléatoires ne sont pas acceptés. Les retours sont uniquement autorisés pour les produits présentant des problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus par le biais du support technique. À réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : [email protected]. Veuillez inclure une photo du colis et du produit, votre numéro de commande et une description du problème. Cela nous permettra d'évaluer et de résoudre rapidement la situation.

Processus de retour

Contactez le service client : Contactez notre service client à l'adresse suivante : [email protected] Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.
Approbation du retour : Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions supplémentaires par courriel.
Emballez votre article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour garantir un transport en toute sécurité.
Instructions d'expédition : Une fois le retour autorisé, notre service client vous fournira l'adresse de livraison, y compris les coordonnées du destinataire et son numéro de téléphone.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour confirmer son statut à l'adresse suivante : soutien@clavier à effet de hall .com.

Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, voici la procédure la plus rapide pour un échange sans encombre :

Pour retourner un article défectueux ou endommagé, veuillez suivre les étapes décrites dans notre politique de retour.
Une fois votre retour accepté et traité, effectuez un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez recevoir.

Clause de non-responsabilité

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du produit. De plus, notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes.

Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange de votre article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].