Politique d'expédition d'Aula Keyboard | Guide de livraison et de service international

Informations et modifications d'adresse

Exactitude de l'adresse

Exigence linguistiqueVeuillez fournir les adresses en anglais, y compris le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et le code postal.
Processus de modificationVeuillez nous contacter avant l'expédition pour toute modification ; aucune modification ne sera possible après l'expédition.

Délai de traitement de la commande

Traitement standardExpédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Traitement de pointe: Jusqu'à 15 jours ouvrables pendant les périodes promotionnelles.

Méthodes d'expédition

Livraison standard – Yun Express

Laps de temps: 7 à 14 jours ouvrables
Idéal pourOption économique pour les commandes non urgentes.

Livraison express – DHL/UPS/FedEx

Laps de temps: 1 à 5 jours ouvrables
Idéal pourCommandes urgentes nécessitant une livraison rapide.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Couverture DHL/UPS/FedEx

Afghanistan, Albanie, Andorre, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Bermudes, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Canada, Chili, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Kazakhstan, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vatican, Vietnam.

Couverture de Yun Express

Angola, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.

Régions non desservies

La livraison standard via Yun Express comporte des régions non desservies. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ne se situe pas dans ces régions avant de passer une commande avec l'option de livraison standard.

Les îles affiliées ne sont pas éligibles à la livraison.
Royaume-Uni: Les territoires d'outre-mer et les îles au large des côtes, tels que le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey, ne sont pas éligibles à la livraison.
États-Unis: Les zones reculées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam ne sont pas desservis. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus éligibles.
Afrique du Sud: Les adresses comprenant des mots-clés tels que boîte postale, boîte postale, parcelle, place, ferme, sac privé ou sac privé, ainsi que les îles affiliées, sont exclues de la livraison.
Philippines/Chili/Colombie : La livraison n'est pas possible dans certaines zones réglementées.
Singapour: La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
Japon: Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues de la livraison.
Corée du Sud: La livraison n'est pas possible dans certaines zones reculées. Les boîtes postales et les adresses militaires sont également exclues.
Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Jordanie, Liban : Les boîtes postales ne sont pas acceptées pour les livraisons. Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter tout problème de livraison, car l'entreprise décline toute responsabilité en cas de colis non livrés en raison d'informations incorrectes.

Droits de douane et taxes à l'importation

Politique généraleEn raison des variations des politiques douanières, nous n'avons aucun contrôle sur les taxes. Nos prix n'incluent pas la TVA ni les droits d'importation applicables dans votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local.

Frais de port taxes inclusesLa livraison standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, Aula Keyboard décline toute responsabilité quant aux frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur ou les douanes locales. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane pour connaître les éventuels frais supplémentaires.

Colis non livrés

Problèmes douaniersSi votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Le défaut de fournir les informations requises (par exemple, le paiement des taxes) peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine du transporteur, voire sa destruction dans certains cas. La réexpédition engendrera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Colis retournésSi un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons afin de résoudre tout problème et d'organiser un nouvel envoi. Si un nouvel envoi est impossible, vous serez intégralement remboursé, déduction faite des frais de port initiaux.

Responsabilité du client : Les clients sont responsables des conséquences et des frais encourus si un colis n'est pas livré pour les raisons suivantes :

Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
Destinataire injoignable.
Refus de signer pour le colis à la livraison.
Choisir la “ livraison sans signature ”.”
Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
Défaut de présentation des documents nécessaires au dédouanement.
Vol ou perte résultant de la négligence du destinataire.

Comment obtenir de l'aide concernant ma commande ?

VérificationÀ réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son état avant de signer le bon de livraison. Nous vous recommandons vivement de filmer le déballage de vos colis et produits.

Articles défectueux ou manquantsPour les articles défectueux ou manquants, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec :

Un titre de sujet approprié
Votre numéro de commande et une description claire du problème
Photos et vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition du colis

Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons des informations complémentaires. Une fois la demande confirmée, nous procéderons à un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon le cas.

Produits incorrectsAula Keyboard se réserve le droit de déterminer si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez nous contacter par courriel au préalable. Nous nous efforçons de répondre à votre courriel dans un délai de 3 jours ouvrables.

Exigences particulières

ChinePour Macao (RAS), Hong Kong (RAS) et Taïwan, veuillez indiquer l'adresse et les noms en chinois.

TaïwanVeuillez indiquer votre numéro de carte d'identité (ou de passeport si vous êtes étranger). Les destinataires doivent télécharger l'application Ezway et créer un compte pour le dédouanement. À défaut, les marchandises pourraient être confisquées par les douanes, ce dont Aula Keyboard ne pourra être tenu responsable.

Corée: Fournissez votre numéro d'identification fiscale personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro d'identification fiscale personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)) comme l'exigent les douanes coréennes.

Brésil, Chili, Colombie, Turquie, NorvègeVeuillez indiquer le numéro d'identification fiscale ou le numéro VOEC du destinataire afin de faciliter le dédouanement.

Suivi de votre commande

Informations de suiviUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Utilisez ce numéro ou le lien de suivi pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Aide à la commande

Conseils de vérificationVérifiez le contenu du colis à réception ; envisagez d'enregistrer une vidéo de déballage.
Gestion des problèmes: Contact [email protected] en cas de problème.

Exigences particulières

Pérou, Afrique du Sud, TurquieLes clients doivent fournir un numéro d'identification valide pour le dédouanement.
ChinePour Macao, Hong Kong et Taïwan, utilisez les caractères chinois pour les adresses.
Corée: Fournir le numéro d'identification fiscale personnel (P + 12 chiffres).
Brésil, Chili, Colombie, Norvège: Veuillez fournir votre numéro d'identification fiscale ou votre numéro VOEC pour faciliter le dédouanement.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition pour suivre l'état de votre colis.

Merci d'avoir choisi Aula Keyboard. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.