配送ポリシー

住所情報および変更

住所の正確性

• 言語要件： 住所は英語で、番地、建物番号、部屋番号、郵便番号を含めてご記入ください。.
• 変更プロセス： 変更をご希望の場合は、発送前にご連絡ください。発送後の変更は一切できません。.

注文処理時間

• 標準処理: 船内 1～3営業日.
• ピーク処理： まで 15営業日 キャンペーン期間中または祝日期間中。.

配送方法

配送先

現在、以下の国々へ配送を行っています。

DHL / UPS / Fedex の配送範囲

アフガニスタン、アルバニア、アンドラ、アルゼンチン、アルメニア、オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベラルーシ、ベルギー、バミューダ、ブラジル、ブルネイ、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルンジ、カンボジア、カナダ、チリ、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ガーンジー、香港、ハンガリー、アイスランド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ジャージー、カザフスタン、クウェート、ラオス、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マカオ特別行政区、マレーシア、マルタ、メキシコ、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、サンマリノ、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国バチカン市国、ベトナム。.

ユンエクスプレス報道

アンゴラ、オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ガーナ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、ケニア、クウェート、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ナイジェリア、ノルウェー、パキスタン、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ルワンダ、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、タンザニア、タイ、トルコ、ウガンダ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国、ベトナム。.

配達不能地域

• イギリス： 海外領土および離島（例：イギリス領インド洋地域、イギリス領ヴァージン諸島、ガーンジー島、ジャージー島）は対象外です。.
• アメリカ合衆国: 遠隔地やプエルトリコ、グアムなどの海外領土は対象外です。APO/FPOの軍事郵便局宛ての住所も対象外です。.
• 南アフリカ： box、posbus、plot、plaas、farm、private bag、privaat sakなどのキーワードを含む住所、および関連する島嶼は除外されます。.
• フィリピン／チリ／コロンビア： 一部の制限区域は対象外です。.
• シンガポール： 一部地域への配送は承っておりません。.
• 日本： APO/FPOの軍事郵便局宛て住所およびAmazonの住所は対象外です。.
• 韓国： 一部の遠隔地、私書箱、および軍事施設の住所は対象外となります。.
• UAE、サウジアラビア、ヨルダン、レバノン: 私書箱の住所は対象外です。.

配送トラブルを避けるため、ご提供いただいた住所と電話番号が正確であることをご確認ください。情報の誤りによる配送不能につきましては、当社は一切責任を負いません。.

関税および輸入税

一般方針： 各国の税関政策が異なるため、弊社では税金を管理することはできません。弊社の商品価格には、お客様の国の付加価値税（VAT）や輸入税は含まれておりません。これらの料金に関する詳細については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。.

税込み送料： Yun Expressによる標準配送には、ほとんどの国で税金が含まれています。ただし、お客様の地域の配送業者または税関によって課される追加の事務手数料や取扱手数料については、当社は責任を負いません。追加料金が発生する可能性がある場合は、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。.

未配達の荷物

税関に関する問題： お客様の荷物が税関で保留された場合は、速やかにご連絡いたします。必要な情報（例：税金の支払い）をご提供いただけない場合、荷物は発送元の倉庫に返送されるか、破棄される可能性があります。再発送には追加料金が発生します。荷物を受け取らないことを選択された場合、返送費用はお客様のご返金額から差し引かれます。.

返品された荷物： 配達されずに荷物が返送された場合、弊社よりご連絡させていただき、問題解決と再発送の手配をいたします。再発送が不可能な場合は、当初の送料を差し引いた全額を返金いたします。.

顧客の責任

荷物が以下の理由で配達されなかった場合、お客様は発生するあらゆる結果や料金について責任を負います。

• 住所または電話番号が間違っているか、不十分です。.
• 受取人と連絡が取れません。.
• 配達時に荷物の受領サインを拒否する。.
• 「署名不要の配達」を選択する。“
• 地方税または手数料の支払いを拒否すること。.
• 通関に必要な書類を提出しなかった。.
• 受取人の過失に起因する盗難または紛失。.

注文に関するサポートとヘルプ

確認に関するアドバイス： 荷物を受け取ったら、署名する前に荷物の内容と状態を確認してください。 開封動画を撮影する 荷物や商品を開封する際。.

不良品または欠品

不良品または不足品については、メールでご連絡ください。 [email protected] と：

• 適切な件名。.
• ご注文番号と、問題の明確な説明をお知らせください。.
• 不良品または欠品している商品と、荷物の配送詳細を示す写真と動画。.

追加の証明が必要な場合は、より詳しい情報をお伺いいたします。確認が取れ次第、状況に応じて交換、一部返金、または全額返金の手続きをいたします。.

誤った商品

誤って届いた商品の返品が必要かどうかは、弊社が判断する権利を有します。まずはメールにてご連絡ください。いただいたメールは3営業日以内に確認いたします。.

特別な通関要件

• 中国（マカオ、香港、台湾）： 住所と氏名は中国語でご記入ください。.
• 台湾： 身分証明書番号（外国人の方はパスポート番号）をご入力ください。受取人は、通関手続きのためにEzwayアプリをダウンロードしてアカウントを登録する必要があります。登録を怠ると、税関が商品を没収する場合があります。.
• 韓国： 個人納税者番号と韓国名（韓国名＋韓国住所＋必要な個人納税者番号（P＋12桁）＋受取人の電話番号（010＋8桁））を入力してください。.
• ブラジル、チリ、コロンビア、ノルウェー： スムーズな通関手続きのため、受取人の納税者番号またはVOEC番号をご提供ください。.
• ペルー、南アフリカ、トルコ： 通関手続きのため、お客様は有効な身分証明書番号を提示する必要があります。.

ご注文の追跡

ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。この追跡番号またはリンクを使用して、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認ください。.

ホール効果キーボードをお選びいただきありがとうございます。弊社は最高の配送体験をご提供できるよう努めております。ご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。.