Politique d'expédition

Informations et modifications d'adresse

Exactitude de l'adresse

• Exigence linguistique : Veuillez fournir les adresses en anglais, y compris le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et le code postal.
• Processus de modification : Veuillez nous contacter avant l'expédition pour toute modification ; aucune modification ne sera possible après l'expédition.

Délai de traitement de la commande

• Traitement standard : Navires à l'intérieur 1 à 3 jours ouvrables.
• Traitement de pointe : Jusqu'à 15 jours ouvrables pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés.

Méthodes d'expédition

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Couverture DHL / UPS / FedEx

Afghanistan, Albanie, Andorre, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Bermudes, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Canada, Chili, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Kazakhstan, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vatican, Vietnam.

Couverture de Yun Express

Angola, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.

Régions non desservies

• Royaume-Uni: Les territoires d'outre-mer et les îles au large des côtes (par exemple, le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey, Jersey) ne sont pas éligibles.
• États-Unis: Les zones reculées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam sont exclus. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus admissibles.
• Afrique du Sud: Les adresses incluant des mots clés tels que box, posbus, plot, plaas, farm, private bag ou privaat sak, ainsi que les îles affiliées, sont exclues.
• Philippines / Chili / Colombie : Certaines zones réglementées ne sont pas éligibles.
• Singapour: La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
• Japon: Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues.
• Corée du Sud: Certaines zones reculées, les boîtes postales et les adresses militaires sont exclues.
• Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Jordanie, Liban : Les adresses de boîtes postales ne sont pas admissibles.

Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter tout problème de livraison, car nous ne sommes pas responsables des envois non livrables en raison d'informations incorrectes.

Droits de douane et taxes à l'importation

Politique générale: En raison de la diversité des politiques douanières, nous n'avons aucun contrôle sur les taxes. Nos prix n'incluent pas la TVA ni les droits d'importation applicables dans votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local.

Livraison taxes comprises : La livraison standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, nous ne sommes pas responsables des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur ou les douanes de votre pays. Veuillez vérifier les éventuels frais supplémentaires auprès de votre bureau de douane local.

Colis non livrés

Problèmes douaniers : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Le défaut de fournir les informations requises (par exemple, le paiement des taxes) peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine ou sa destruction. La réexpédition engendrera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Colis retournés : Si un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons afin de résoudre tout problème et d'organiser un nouvel envoi. Si un nouvel envoi est impossible, vous serez intégralement remboursé, déduction faite des frais de port initiaux.

Responsabilité du client

Les clients sont responsables des conséquences et des frais encourus si un colis n'est pas livré pour les raisons suivantes :

• Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
• Destinataire injoignable.
• Refus de signer pour le colis à la livraison.
• Choisir la “ livraison sans signature ”.”
• Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
• Défaut de présentation des documents nécessaires au dédouanement.
• Vol ou perte résultant de la négligence du destinataire.

Assistance et aide à la commande

Conseils de vérification : À réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son état avant de signer le bon de livraison. Nous vous conseillons vivement de filmer une vidéo de déballage lors de l'ouverture de vos colis et produits.

Articles défectueux ou manquants

Pour les articles défectueux ou manquants, veuillez envoyer un courriel [email protected] avec:

• Un titre de sujet approprié.
• Votre numéro de commande et une description claire du problème.
• Photos et vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition du colis.

Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons des informations complémentaires. Une fois la demande confirmée, nous procéderons à un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon le cas.

Produits incorrects

Nous nous réservons le droit de déterminer si le retour de l'article incorrect est nécessaire. Veuillez nous contacter par courriel au préalable. Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous trois jours ouvrables.

Exigences douanières particulières

• Chine (Macao, Hong Kong, Taïwan) : Veuillez remplir l'adresse et les noms en chinois.
• Taïwan : Veuillez indiquer votre numéro de carte d'identité (ou de passeport si vous êtes étranger). Les destinataires doivent télécharger l'application Ezway et créer un compte pour le dédouanement. À défaut, les marchandises pourraient être confisquées par les douanes.
• Corée: Veuillez fournir votre numéro d'identification fiscale personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro d'identification fiscale personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)).
• Brésil, Chili, Colombie, Norvège : Veuillez indiquer le numéro d'identification fiscale ou le numéro VOEC du destinataire afin de faciliter le dédouanement.
• Pérou, Afrique du Sud, Turquie : Les clients doivent fournir un numéro d'identification valide pour le dédouanement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Utilisez ce numéro ou le lien de suivi pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

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