Política de envío de teclados Aula | Guía de entrega y servicio global

Información y modificación de direcciones

Precisión de la dirección

Requisito de idiomaPor favor, proporcione las direcciones en inglés, incluyendo el número de calle, el número de edificio, el número de habitación y el código postal.
Proceso de modificaciónPóngase en contacto con nosotros antes del envío para realizar cualquier cambio; no se admiten modificaciones después del envío.

Tiempo de procesamiento del pedido

Procesamiento estándarEnvío en 1-3 días hábiles.
Procesamiento de picosHasta 15 días hábiles durante los períodos promocionales.

Métodos de envío

Envío estándar – Yun Express

Periodo de tiempo: 7-14 días hábiles
Lo mejor para: Opción rentable para pedidos no urgentes.

Envío exprés – DHL/UPS/FedEx

Periodo de tiempo: 1-5 días hábiles
Lo mejor paraPedidos urgentes que requieren entrega rápida.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Cobertura de DHL/UPS/FedEx

Afganistán, Albania, Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bahréin, Bielorrusia, Bélgica, Bermudas, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Canadá, Chile, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jersey, Kazajistán, Kuwait, Laos, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Región Administrativa Especial de Macao, Malasia, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Ciudad del Vaticano, Vietnam.

Cobertura de Yun Express

Angola, Australia, Austria, Bahréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Catar, Rumania, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

Regiones no entregables

El envío estándar a través de Yun Express no tiene cobertura en ciertas regiones. Por favor, verifique que su dirección de entrega no se encuentre dentro de estas regiones antes de realizar un pedido con envío estándar.

Las islas asociadas no son aptas para el envío.
Reino Unido: Los territorios de ultramar y las islas periféricas, como el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey, no son elegibles para la entrega.
Estados Unidos: Las zonas remotas y los territorios de ultramar como Puerto Rico y Guam quedan excluidos del servicio de entrega. Las direcciones militares APO/FPO tampoco son elegibles.
Sudáfrica: Las direcciones que incluyan palabras clave como box, posbus, plot, plaas, farm, private bag o privaat sak, así como las islas asociadas, están excluidas del servicio de entrega.
Filipinas/Chile/Colombia: Determinadas zonas restringidas no son aptas para la entrega.
Singapur: El servicio de entrega no está disponible en ciertas regiones.
Japón: Las direcciones militares APO/FPO y las direcciones de Amazon están excluidas del servicio de entrega.
Corea del Sur: Algunas zonas remotas no son aptas para la entrega. Los apartados de correos y las direcciones militares también están excluidos.
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Líbano: No se realizan envíos a apartados postales. Asegúrese de que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean correctos para evitar problemas de entrega, ya que la empresa no se responsabiliza de los envíos no entregados debido a información incorrecta.

Aranceles e impuestos de importación

Política generalDebido a las diferentes políticas aduaneras, no podemos controlar los impuestos. Los precios de nuestros productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de su país. Para obtener información detallada sobre estos cargos, consulte con su oficina de aduanas local.

Envío con impuestos incluidosEl envío estándar a través de Yun Express incluye impuestos para la mayoría de los países. Sin embargo, Aula Keyboard no se responsabiliza de los cargos administrativos o de gestión adicionales que imponga su empresa de mensajería o aduana local. Por favor, consulte con su oficina de aduanas local para verificar cualquier cargo adicional.

Paquetes no entregados

Problemas aduanerosSi su paquete es retenido en la aduana, le notificaremos lo antes posible. Si no proporciona la información requerida (por ejemplo, el comprobante de pago de impuestos), el paquete podría ser devuelto al almacén de origen de la empresa de transporte o, en algunos casos, destruido. El reenvío tendrá un costo adicional. Si decide no recoger el paquete, el costo del envío de devolución se descontará de su reembolso.

Paquetes devueltosSi un paquete no entregado nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para resolver cualquier problema y coordinar un nuevo envío. Si no es posible realizar un nuevo envío, se le reembolsará el importe total, descontando los gastos de envío originales.

Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de cualquier consecuencia o cargo que se genere si un paquete no se entrega debido a:

Dirección o número de teléfono incorrectos o insuficientes.
El destinatario no está localizable.
Negativa a firmar la recepción del paquete en el momento de la entrega.
Optar por la entrega sin firma.“
Negativa a pagar los impuestos locales o las tasas de tramitación.
No se proporcionaron los documentos necesarios para el despacho de aduanas.
Robo o pérdida resultante de negligencia del destinatario.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

VerificaciónAl recibir su paquete, por favor, verifique el contenido y el estado del mismo antes de firmar la recepción. Le recomendamos encarecidamente que grabe un video al abrir sus paquetes y productos.

Artículos defectuosos o faltantes: Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Un título de tema apropiado
Su número de pedido y una descripción clara del problema.
Fotos y vídeos que muestran el producto defectuoso/faltante y los detalles de envío en el paquete.

Si se requiere evidencia adicional, solicitaremos más información. Una vez confirmada, gestionaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total, según corresponda.

Productos incorrectosAula Keyboard se reserva el derecho de determinar si debe devolver el artículo incorrecto. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico. Nos comprometemos a revisar su correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles.

Requisitos especiales

PorcelanaPara Macao (RAE), Hong Kong (RAE) y Taiwán, complete la dirección y los nombres en chino.

TaiwánPor favor, indique su número de documento de identidad (o número de pasaporte si es extranjero). Los destinatarios deben descargar la aplicación Ezway y registrar una cuenta para el despacho de aduanas. Si no se registra, la aduana podría confiscar la mercancía, sin que Aula Keyboard se haga responsable de dicha confiscación.

Corea: Proporcione su número de identificación fiscal personal y su nombre coreano (nombre coreano + dirección coreana + número de identificación fiscal personal requerido (P + 12 dígitos) + número de teléfono del destinatario (010 + 8 dígitos)) según lo requiera la aduana coreana.

Brasil, Chile, Colombia, Turquía, NoruegaPor favor, facilite el número de identificación fiscal o el número VOEC del destinatario para garantizar un despacho de aduanas sin problemas.

Seguimiento de su pedido

Información de seguimientoUna vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número de seguimiento o el enlace para consultar el estado de su envío a través del sitio web de la empresa de transporte.

Asistencia para pedidos

Consejos de verificación: Compruebe el contenido del paquete al recibirlo; considere grabar un vídeo de desempaquetado.
Gestión de problemas: Contacto [email protected] para cualquier problema.

Requisitos especiales

Perú, Sudáfrica, TurquíaLos clientes deben proporcionar un número de identificación válido para el despacho de aduanas.
PorcelanaPara Macao, Hong Kong y Taiwán, utilice el chino para las direcciones.
Corea: Proporcione su número de identificación fiscal personal (P + 12 dígitos).
Brasil, Chile, Colombia, Noruega: Proporcione su número de identificación fiscal o número VOEC para un despacho de aduanas sin problemas.

Seguimiento de su pedido

Tras el envío, recibirá un número de seguimiento para controlar el estado de su paquete.

Gracias por elegir Aula Keyboard. Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.