배송 정책

주소 정보 및 수정

주소 정확도

• 언어 요구 사항: 주소를 영어로 작성해 주시고, 도로명 번지, 건물 번호, 호실 번호 및 우편번호를 포함해 주십시오.
• 수정 프로세스: 변경 사항이 있는 경우 발송 전에 저희에게 연락해 주십시오. 발송 후에는 변경이 불가능합니다.

주문 처리 시간

• 표준 처리: 선박 1~3 영업일.
• 최대 처리량: 최대 15영업일 프로모션 기간이나 휴일 동안.

배송 방법

배송 목적지

현재 다음과 같은 국가로 배송하고 있습니다.

DHL/UPS/Fedex 배송 가능 지역

아프가니스탄, 알바니아, 안도라, 아르헨티나, 아르메니아, 오스트레일리아, 오스트리아, 바레인, 벨라루스, 벨기에, 버뮤다, 브라질, 브루나이, 불가리아, 부르키나파소, 부룬디, 캄보디아, 캐나다, 칠레, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 이집트, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 지브롤터, 그리스, 건지, 홍콩, 헝가리, 아이슬란드, 인도네시아, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 저지, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 라오스, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 마카오 특별행정구, 말레이시아, 몰타, 멕시코, 모나코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 산마리노, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 남아프리카공화국, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만, 태국, 터키, 아랍에미리트, 영국, 미국, 바티칸 시국, 베트남.

윤 익스프레스 보도

앙골라, 오스트레일리아, 오스트리아, 바레인, 벨기에, 브라질, 불가리아, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 이집트, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 가나, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 요르단, 케냐, 쿠웨이트, 라트비아, 레바논, 리투아니아, 룩셈부르크, 말레이시아, 몰타, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 나이지리아, 노르웨이, 파키스탄, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 루마니아, 르완다, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 남아프리카공화국, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 탄자니아, 태국, 터키, 우간다, 아랍에미리트, 영국, 미국, 베트남.

배송 불가 지역

• 영국: 해외 영토 및 연안 섬(예: 영국령 인도양 영토, 영국령 버진 아일랜드, 건지, 저지)은 자격이 없습니다.
• 미국: 외딴 지역 및 푸에르토리코, 괌과 같은 해외 영토는 제외됩니다. APO/FPO 군사 주소도 신청 자격이 없습니다.
• 남아프리카공화국: 'box', 'posbus', 'plot', 'plaas', 'farm', 'private bag', 'privaat sak' 등의 키워드가 포함된 주소와 관련 섬은 제외됩니다.
• 필리핀/칠레/콜롬비아: 특정 제한 구역은 자격이 없습니다.
• 싱가포르: 일부 지역에는 배송이 불가능합니다.
• 일본: APO/FPO 군사 주소 및 아마존 주소는 제외됩니다.
• 대한민국: 일부 외딴 지역, 사서함 주소 및 군사 주소는 제외됩니다.
• UAE, 사우디아라비아, 요르단, 레바논: 사서함 주소는 사용할 수 없습니다.

배송 문제 발생을 방지하기 위해 제공해주신 주소와 전화번호가 정확한지 확인해주시기 바랍니다. 정보 오류로 인한 배송 불가에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

관세 및 수입세

일반 정책: 각국의 관세 정책으로 인해 세금은 저희가 통제할 수 없습니다. 저희 제품 가격에는 해당 국가의 부가가치세 또는 수입세가 포함되어 있지 않습니다. 이러한 세금에 대한 자세한 정보는 해당 국가의 세관에 문의하십시오.

세금 포함 배송비: 윤익스프레스의 일반 배송료에는 대부분의 국가에 대한 세금이 포함되어 있습니다. 그러나 현지 택배사 또는 세관에서 부과하는 추가 행정 수수료나 취급 수수료는 당사가 책임지지 않습니다. 추가 요금이 발생할 경우 해당 국가 세관에 확인하시기 바랍니다.

배송되지 않은 소포

세관 관련 문제: 소포가 세관에 억류된 경우 최대한 빨리 알려드리겠습니다. 필요한 정보(예: 세금 납부)를 제공하지 않으면 소포가 발송 창고로 반송되거나 폐기될 수 있습니다. 재배송 시 추가 비용이 발생합니다. 소포를 수령하지 않기로 선택하시는 경우, 반송 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.

반송된 소포: 배송되지 않은 소포가 저희에게 반송될 경우, 문제 해결 및 재배송을 위해 고객님께 연락드리겠습니다. 재배송이 불가능한 경우, 최초 배송비를 제외한 금액을 전액 환불해 드립니다.

고객 책임

고객은 다음과 같은 사유로 소포가 배송되지 않을 경우 발생하는 모든 결과 또는 수수료에 대한 책임을 져야 합니다.

• 주소 또는 전화번호가 잘못되었거나 불충분합니다.
• 수신자와 연락이 닿지 않습니다.
• 배송 시 소포 수령 서명을 거부함.
• "서명 불필요 배송"을 선택합니다.“
• 지방세 또는 처리 수수료 납부 거부.
• 세관 통관에 필요한 서류를 제출하지 못한 경우.
• 수령인의 과실로 인한 도난 또는 분실.

주문 지원 및 도움

검증 관련 조언: 택배를 받으시면 서명하기 전에 내용물과 포장 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 언박싱 영상을 찍으세요 택배와 제품을 개봉할 때.

결함이 있거나 누락된 품목

불량품이나 누락된 품목이 있는 경우 이메일로 문의해 주세요. [email protected] 와 함께:

• 적절한 제목입니다.
• 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명을 제공해 주세요.
• 결함이 있거나 누락된 제품을 보여주는 사진 및 동영상과 소포에 기재된 배송 정보를 첨부해 주십시오.

추가 증빙 자료가 필요한 경우, 추가 정보를 요청할 것입니다. 확인 후, 상황에 따라 교환, 부분 환불 또는 전액 환불을 진행해 드리겠습니다.

잘못된 제품

잘못된 상품을 반품하셔야 하는지 여부는 당사가 판단할 권리가 있습니다. 먼저 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 3영업일 이내에 이메일을 확인하도록 하겠습니다.

특별 통관 요건

• 중국(마카오, 홍콩, 대만): 주소와 이름은 중국어로 기입해 주십시오.
• 대만: 신분증 번호(외국인인 경우 여권 번호)를 제공해 주십시오. 수령인은 세관 통관을 위해 Ezway 앱을 다운로드하고 계정을 등록해야 합니다. 등록하지 않을 경우 세관에서 물품을 압수할 수 있습니다.
• 한국: 개인 납세자 번호와 한국 이름을 입력해 주세요 (한국 이름 + 한국 주소 + 필수 개인 납세자 번호(P + 12자리 숫자) + 수신자 전화번호(010 + 8자리 숫자)).
• 브라질, 칠레, 콜롬비아, 노르웨이: 원활한 통관을 위해 수령인의 세금 식별 번호 또는 VOEC 번호를 제공해 주십시오.
• 페루, 남아프리카공화국, 터키: 고객은 세관 통관을 위해 유효한 신분증 번호를 제시해야 합니다.

주문 추적하기

주문이 발송되면 이메일로 배송 추적 번호를 받게 됩니다. 이 추적 번호 또는 링크를 사용하여 운송업체 웹사이트에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

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