سياسة الاسترداد والإرجاع

نطاق التطبيق

تنطبق السياسات التالية فقط على المنتجات التي تم شراؤها من halleffectkeyboard.comإذا اشتريتَ منتجًا من مكان آخر، يُرجى التواصل مع البائع الأصلي لطلب الإرجاع أو خدمة العملاء. إذا كانت لديك أي مشاكل أو استفسارات حول المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

إلغاء الطلب

إذا رغبتَ في إلغاء طلب، يُرجى تقديم الطلب قبل شحنه. عادةً، تستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنرسل إليك إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء الطلب بعد شحنه، فسنحاول التواصل مع شركة الشحن لاعتراض الطرد؛ مع ذلك، لا يُضمن الاعتراض. في حال نجاحه، سنلغي الطلب، ولكن أي تكاليف شحن متكبدة غير قابلة للاسترداد. في حال فشل الاعتراض، ستحتاج إلى إرجاع الطرد بعد استلامه. ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. بعد التأكد من حالة الطرد المُعاد، سنرد لك ثمن المنتج. يُرجى العلم أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

سياسة الإرجاع خلال 7 أيام

نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، مما يسمح لك بطلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام العنصر الخاص بك (كما تم تأكيده من خلال سجل تتبع الشحن).

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي العنصر الخاص بك بالمعايير التالية:

• يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها.
• يجب أن يكون غير مستعمل أو ملبوس، مع العلامات المرفقة.
• يجب أن يكون العنصر في عبوته الأصلية.
• يجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

تكاليف الشحنيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن. يرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.

الاستثناءات/العناصر غير القابلة للإرجاع

• العناصر المعروضة للبيع
• بطاقات الهدايا

تنطبق سياسة الإرجاع لدينا حصريًا على المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، ولا تشمل الاستخدام التجاري أو الإيجاري أو غير المقصود. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن معالجة الإرجاعات في حال وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو الصيانة غير السليمة، أو عدم إجراء الصيانة الوقائية، أو عدم الالتزام بدليل المستخدم.

يرجى العلم أنه لا يُسمح بإرجاع المنتجات بشكل عشوائي. يُسمح بإرجاع المنتجات التي بها مشاكل في الجودة لا يمكن حلها من خلال الدعم الفني فقط. عند استلام طلبك، يُرجى فحصه بعناية. في حال اكتشاف أي عيوب أو تلف، أو استلام منتج خاطئ، يُرجى التواصل معنا فورًا على [email protected]يرجى إرفاق صورة للعبوة والمنتج، ورقم طلبك، ووصف المشكلة. سيُمكّننا هذا من تقييم الوضع ومعالجته بسرعة.

عملية الإرجاع

1. اتصل بخدمة العملاء: تواصل مع خدمة العملاء لدينا على [email protected] لبدء استفسار إرجاع أو استرداد المبلغ. يُرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع في رسالتك.
2. موافقة الإرجاع: بمجرد موافقة فريقنا على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى تعليمات إضافية عبر البريد الإلكتروني.
3. قم بتعبئة العنصر الخاص بك: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية لضمان النقل الآمن.
4. تعليمات الشحن: بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيقدم فريق خدمة العملاء لدينا عنوان الشحن، بما في ذلك تفاصيل المستلم ورقم الهاتف.

المبالغ المستردة

سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المُسترد وإرساله.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على استرداد أموالك ولم تستلمها، فيرجى الاتصال بنا لتأكيد الحالة على يدعم@لوحة مفاتيح هاليفيكت.كوم.

التبادلات

لا نقدم استبدالًا إلا للمنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بالمنتج نفسه، فإن أسرع طريقة لضمان عملية استبدال سلسة هي كما يلي:

1. ابدأ عملية إرجاع المنتج المعيب أو التالف باتباع الخطوات الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
2. بمجرد قبول إرجاعك ومعالجته، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد الذي ترغب في استلامه.

تنصل

يرجى العلم أننا لسنا مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن استخدام المنتج. كما أن سياسة الاسترداد لدينا لا تغطي الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول إرجاع أو استبدال العنصر الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على [email protected].