سياسة شحن لوحة مفاتيح Aula | دليل التوصيل والخدمة العالمي

معلومات العنوان والتعديل

دقة العنوان

• متطلبات اللغة:يرجى تقديم العناوين باللغة الإنجليزية، بما في ذلك رقم الشارع، ورقم المبنى، ورقم الغرفة، والرمز البريدي.
• عملية التعديل:اتصل بنا قبل الشحن للتغييرات؛ لا تعديلات بعد الشحن.

وقت معالجة الطلب

• المعالجة القياسية:يتم الشحن خلال 1-3 أيام عمل.
• معالجة الذروة:ما يصل إلى 15 يوم عمل خلال فترات العرض الترويجي.

طرق الشحن

الشحن القياسي – يون إكسبريس

• الإطار الزمني: 7-14 يوم عمل
• الأفضل لـ:خيار فعال من حيث التكلفة للطلبات غير العاجلة.

الشحن السريع – DHL/UPS/Fedex

• الإطار الزمني: 1-5 أيام عمل
• الأفضل لـ:الطلبات العاجلة التي تتطلب تسليمًا سريعًا.

وجهات الشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى البلدان التالية:

تغطية DHL/UPS/Fedex

• أفغانستان، ألبانيا، أندورا، الأرجنتين، أرمينيا، أستراليا، النمسا، البحرين، بيلاروسيا، بلجيكا، برمودا، البرازيل، بروناي، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كمبوديا، كندا، تشيلي، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، هونج كونج، المجر، أيسلندا، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، جيرسي، كازاخستان، الكويت، لاوس، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورج، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة، ماليزيا، مالطا، المكسيك، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، الفلبين، بولندا، البرتغال، رومانيا، سان مارينو، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الفاتيكان، فيتنام.

تغطية يون إكسبريس

•  أنغولا، أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، تشيلي، كولومبيا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، غانا، اليونان، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كينيا، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورج، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، نيجيريا، النرويج، باكستان، الفلبين، بولندا، البرتغال، قطر، رومانيا، رواندا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تنزانيا، تايلاند، تركيا، أوغندا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فيتنام.

المناطق غير القابلة للتسليم

يوجد مناطق غير قابلة للتسليم في حالة الشحن القياسي عبر Yun Express. يرجى التأكد من أن عنوان التسليم الخاص بك لا يقع ضمن هذه المناطق قبل تقديم طلب بالشحن القياسي.

1. الجزر التابعة غير مؤهلة للتسليم.
2. المملكة المتحدة: لا يجوز تسليم المنتجات إلى الأراضي الخارجية والجزر البحرية، مثل إقليم المحيط الهندي البريطاني، وجزر فيرجن البريطانية، وجيرنسي، وجيرسي.
3. الولايات المتحدة: المناطق النائية والأقاليم الخارجية، مثل بورتوريكو وغوام، غير مؤهلة للتوصيل. كما أن عناوين البريد العسكري (APO/FPO) غير مؤهلة.
4. جنوب أفريقيا: يتم استبعاد العناوين التي تحتوي على كلمات رئيسية مثل box، posbus، plot، plaas، farm، private bag، أو privaat sak، بالإضافة إلى الجزر التابعة، من التسليم.
5. الفلبين/تشيلي/كولومبيا: بعض المناطق المحظورة غير مؤهلة للتسليم.
6. سنغافورة: التوصيل غير متاح لبعض المناطق.
7. اليابان: يتم استبعاد عناوين APO/FPO العسكرية وعناوين Amazon من التسليم.
8. كوريا الجنوبية: بعض المناطق النائية غير مؤهلة للتسليم. كما يتم استبعاد عناوين صناديق البريد والعناوين العسكرية.
9. الإمارات العربية المتحدة، السعودية، الأردن، لبنان: عناوين صناديق البريد غير مؤهلة للتسليم. يُرجى التأكد من دقة العنوان ورقم الهاتف المُدخلين لتجنب أي مشاكل في التسليم، فالشركة غير مسؤولة عن الشحنات غير القابلة للتسليم بسبب معلومات غير صحيحة.

الرسوم والضرائب على الاستيراد

السياسة العامةنظراً لاختلاف سياسات الجمارك، لا يمكننا التحكم بالضرائب. أسعار منتجاتنا لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد في بلدك. لمزيد من المعلومات حول هذه الرسوم، يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي.

الشحن شامل الضريبةيشمل الشحن القياسي عبر Yun Express الضرائب لمعظم الدول. مع ذلك، لا تتحمل Aula Keyboard مسؤولية أي رسوم إدارية أو رسوم مناولة إضافية تفرضها شركة الشحن المحلية أو الجمارك. يُرجى التحقق من أي رسوم إضافية محتملة لدى مكتب الجمارك المحلي.

الطرود غير المسلمة

القضايا الجمركيةإذا تم حجز طردك في الجمارك، فسنُخطرك في أقرب وقت ممكن. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة (مثل دفع الضرائب) إلى إعادة الطرد إلى مستودع شركة الشحن الأصلي، أو في بعض الحالات إلى إتلافه. ستُضاف رسوم إضافية على إعادة الشحن. في حال عدم استلام الطرد، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المُسترد.

الطرود المرتجعةفي حال إرجاع طرد غير مُسلّم إلينا، سنتواصل معك لحل أي مشكلة وترتيب شحنة جديدة. في حال تعذر شحنة جديدة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل، مع خصم رسوم الشحن الأصلية.

مسؤولية العميل: العملاء مسؤولون عن أي عواقب أو رسوم يتكبدونها في حالة عدم تسليم الطرد بسبب:

• عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير كافٍ.
• لم يتم الوصول إلى المستلم.
• رفض التوقيع على استلام الطرد عند التسليم.
• اختيار "التسليم بدون توقيع".
• رفض دفع الضرائب المحلية أو رسوم المعالجة.
• عدم تقديم الوثائق اللازمة للتخليص الجمركي.
• السرقة أو الخسارة الناتجة عن إهمال المتلقي.

كيف أحصل على المساعدة لطلبي؟

تَحَقّقعند استلام طردك، يُرجى التأكد من محتوياته وحالته قبل التوقيع عليه. ننصحك بشدة بتصوير فيديو لفك علبته عند فتح الطرود والمنتجات.

العناصر المعيبة أو المفقودة:بالنسبة للعناصر المعيبة أو المفقودة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع:

1. عنوان مناسب للموضوع
2. رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة
3. صور ومقاطع فيديو توضح المنتج المعيب/المفقود وتفاصيل الشحن الموجودة على الطرد

إذا تطلب الأمر إثباتًا إضافيًا، فسنطلب مزيدًا من المعلومات. بعد التأكيد، سنرتب استبدالًا، أو استردادًا جزئيًا، أو كاملًا، حسب الاقتضاء.

منتجات غير صحيحةتحتفظ لوحة مفاتيح Aula بالحق في تحديد ما إذا كنتَ بحاجة إلى إرجاع المنتج غير الصحيح. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أولًا. نهدف إلى مراجعة بريدك الإلكتروني خلال 3 أيام عمل.

المتطلبات الخاصة

الصين:بالنسبة لماكاو (SAR)، وهونج كونج (SAR)، وتايوان، يرجى ملء العنوان والأسماء باللغة الصينية.

تايوانيرجى تزويدنا برقم بطاقة هويتك (أو رقم جواز سفرك إذا كنت أجنبيًا). يجب على المستلمين تنزيل تطبيق Ezway وتسجيل حساب للتخليص الجمركي. قد يؤدي عدم التسجيل إلى مصادرة البضائع من قِبل الجمارك، ولن تتحمل Aula Keyboard أي مسؤولية عن ذلك.

كوريا:قم بتقديم رقم التعريف الضريبي الشخصي والاسم الكوري (الاسم الكوري + العنوان الكوري + رقم التعريف الضريبي الشخصي المطلوب (P + 12 رقمًا) + رقم هاتف المستلم (010 + 8 أرقام)) كما هو مطلوب من قبل الجمارك الكورية.

البرازيل، تشيلي، كولومبيا، تركيا، النرويج:يرجى تقديم رقم التعريف الضريبي أو رقم VOEC للمستلم لضمان التخليص الجمركي السلس.

تتبع طلبك

معلومات التتبعبمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم أو الرابط لمتابعة حالة شحنتك عبر موقع شركة الشحن.

طلب المساعدة

• نصائح التحقق:تحقق من محتويات العبوة عند الاستلام؛ فكر في تسجيل مقطع فيديو لفك العبوة.
• معالجة المشكلات: اتصال [email protected] لأي مشاكل.

المتطلبات الخاصة

• بيرو، جنوب أفريقيا، تركيا:يجب على العملاء تقديم رقم هوية صالح للتخليص الجمركي.
• الصين:بالنسبة لماكاو وهونج كونج وتايوان، استخدم اللغة الصينية للعناوين.
• كوريا:قم بتوفير رقم التعريف الضريبي الشخصي (P + 12 رقمًا).
• البرازيل، تشيلي، كولومبيا، النرويج:قم بتوفير رقم التعريف الضريبي أو رقم VOEC للتخليص الجمركي بسلاسة.

تتبع طلبك

• سوف تتلقى رقم التتبع بعد الشحن لمراقبة حالة الحزمة الخاصة بك.

شكرًا لاختيارك لوحة مفاتيح Aula. نلتزم بتقديم أفضل تجربة شحن. للاستفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.